Chính sách bảo hành và đổi hàng

BẢO HÀNH

NOBILI – NOBINOX xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Quý khách đã tín nhiệm sản phẩm của chúng tôi, chính sách bảo hành sẽ được chúng tôi áp dụng chính thức từ 04/02/2024:

Chính Sách Kiểm Hàng

• Nếu dịch vụ vận chuyển do Nobili Nobinox chỉ định, chúng tôi sẽ chịu trách nhiệm với hàng hóa và các rủi ro như mất mát hoặc hư hại của hàng hóa trong suốt quá trình vận chuyển hàng từ vị trí kho hàng của Nobili Nobinox đến địa điểm do quý khách yêu cầu.
• Quý khách có trách nhiệm kiểm tra hàng hóa khi nhận hàng. Khi phát hiện hàng hóa bị hư hại, trầy xước, bể vỡ, móp méo, hoặc sai hàng hóa, Quý khách vui lòng ký xác nhận tình trạng hàng hóa với Nhân viên giao nhận và thông báo ngay cho nhân viên kinh doanh phụ trách.
• Sau khi Quý khách đã ký nhận hàng mà không ghi chú hoặc có ý kiến về hàng hóa, Nobili Nobinox không có trách nhiệm với những yêu cầu đổi trả vì hư hỏng, trầy xước, bể vỡ, mốp méo, sai hàng hóa,… từ Quý khách sau này.
• Nếu dịch vụ vận chuyển do Quý khách chỉ định và lựa chọn thì Quý khách sẽ chịu trách nhiệm với hàng hóa và các rủi ro như mất mát hoặc hư hại của hàng hóa trong suốt quá trình vận chuyển hàng từ Nobili Nobinox đến Quý khách. Khách hàng sẽ chịu trách nhiệm cước phí và tổn thất liên quan.

Chính Sách Bảo Hành

Những trường hợp được bảo hành

• Sản phẩm đã được kích hoạt bảo hành điện tử và vẫn nằm trong thời hạn bảo hành kể từ ngày kích hoạt mã số bảo hành điện tử.
• Sản phẩm bị lỗi, hoặc gặp sự cố kỹ thuật xảy ra do lỗi của nhà sản xuất.
• Sản phẩm được sử dụng trong điều kiện thông thường (lắp đặt trong nhà).

Những trường hợp không được bảo hành

• Sản phẩm chưa kích hoạt bảo hành điện tử.
• Số serial trên máy không tồn tại trên hệ thống bảo hành điện tử của NOBILI-NOBINOX
• Sản phẩm đã qua thời hạn bảo hành.
• Tem niêm phong bảo hành bị rách, vỡ, hoặc bị sửa đổi do tự ý tháo giỡ sản phẩm mà không được ủy quyền của chung tôi.
• Sản phẩm bị hư hỏng do sử dụng không đúng hướng dẫn sử dụng hoặc do tác động bên ngoài gây nên ( chuột, côn trùng, hỏa hoạn,... ố do phẩm màu, nước trà, cà phê ) bị bẩn do không vệ sinh hoặc vệ sinh không đúng cách.
• Sản phẩm bị hư hỏng do tác động cơ học làm rơi, vỡ, va đập, trầy xước, móp méo. Hư hỏng bởi sự ăn mòn, phá hủy do hóa chất gây nên.

Chính sách bảo hành sản phẩm chậu rửa bát

• Bảo hành 10 năm đối với sản phẩm chậu rửa bát.
• Bảo hành 24 tháng đối với các linh phụ kiện: xiphong, phụ kiện, ...
• Hỗ trợ thay thế linh phụ kiện trọn đời theo sản phẩm.

Chính sách bảo hành sản phẩm vòi rửa bát

• Bảo hành 5 năm đối với sản phẩm vòi rửa bát.
• Bảo hành 20 năm lõi chia nước đối với vòi bếp Nobili.
• Bảo hành 24 tháng đối với các linh phụ kiện: dây cấp nóng lạnh, phụ kiện,...
• Hỗ trợ thay thế linh phụ kiện trọn đời theo sản phẩm.

Bảo hành điện tử được tin tưởng nhất, bảo hộ thị trường độc quyền kiểm soát bằng công nghệ.

Thời Hạn Bảo Hành

• Bảo hành 10 năm đối với sản phẩm chậu rửa bát.
• Bảo hành 24 tháng đối với các linh phụ kiện: xiphong, phụ kiện, ...
• Bảo hành 5 năm đối với sản phẩm vòi rửa bát.
• Bảo hành 20 năm lõi chia nước đối với vòi bếp Nobili.
• Bảo hành 24 tháng đối với các linh phụ kiện: dây cấp nóng lạnh, phụ kiện,...

Phương Thức Bảo Hành

Nhân viên CSKH sẽ báo phương thức và thời gian bảo hành tùy theo từng trường hợp và địa điểm. Tối đa 15 ngày kể từ ngày nhận thông tin, Nobili Nobinox sẽ bảo hành theo quy trình sau:

Bước 1: Liên hệ với chúng tôi khi quý khách cần bảo hành, bảo trì tận nhà theo số hotline 0585 665 656.

Bước 2: Công ty sẽ cử nhân viên kỹ thuật đến nhà của khách hàng để chuẩn đoán lỗi của sản phẩm.

Bước 3: Nếu sản phẩm có lỗi mà nhân viên kỹ thuật có thể sửa chữa được liền thì nhân viên sẽ tiến hành khắc phục hư hỏng của sản phẩm.

Bước 4: Nếu sản phẩm bị hư hỏng nặng nhân viên kỹ thuật không thể sửa được và cần đưa về trung tâm để đội ngũ kỹ thuật có nhiều kinh nghiệm hơn xử lý lỗi.

Bước 5: Ngoài ra chúng tôi còn có chính sách cho xe tới nhà khách hàng để chở sản phẩm đi sửa chữa. Tuy nhiên cũng tùy theo sản phẩm mà chúng tôi áp dụng chính sách này hay không.

Lưu ý: Với những trường hợp bảo hành nhưng sau khi kiểm tra lỗi không thuộc về sản phẩm, hoặc nhà cung cấp , công ty sẽ tính phụ phí tùy theo từng trường hợp và địa điểm phát sinh.

ĐỔI HÀNG

Chính Sách Đổi Hàng

Khách hàng được quyền đổi sản phẩm khi phát hiện bị lỗi do nhà sản xuất không thể sửa chữa được và đáp ứng đúng điều kiện bảo hành sẽ được đổi sản phẩm mới tương đương, khách hàng không phải thanh toán bất kỳ khoản chi phí nào.

Thời Hạn Đổi Hàng

Với các trường hợp phù hợp với chính sách đổi hàng, Nobili Nobinox sẽ hỗ trợ đổi hàng trong vòng 7 ngày kể từ thời điểm khách hàng nhận hàng.

Phương Thức Đổi Hàng

Với các trường hợp phù hợp với chính sách đổi hàng, khách hàng liên hệ trực tiếp bộ phận chăm sóc khách hàng của đại lý mà mình đã mua hàng trực tiếp hoặc liên hệ tới Nobili Nobinox thông qua Hotline 0585.665.656. Sau khi được xác nhận tình trạng hàng hóa hư hỏng do lỗi kỹ thuật không thể sửa chữa, Nobili Nobinox chấp nhận đổi mới trong thời hạn đổi hàng.

Chi Phí Đổi Hàng

Với các trường hợp phù hợp với chính sách đổi hàng, khách hàng sẽ không phải thanh toán bất kỳ khoản chi phí nào.

HƯỚNG DẪN BẢO HÀNH

Cách 1: Kích hoạt bảo hành bằng mã QR

Quyét mã QR trên tem bảo hành -> Nhập thông tin vào form -> Ấn KÍCH HOẠT và làm theo hướng dẫn.

<button style="background:black;color:white;padding:10px 20px;border:none;border-radius:10px;cursor:pointer;" onclick="window.scrollTo({top:document.getElementById('warranty-form').offsetTop-150,behavior:'smooth'})">Điền form</button>

Cách 2: Kích hoạt bảo hành bằng tin nhắn

Soạn tin “NBH<dấu cách>MÃ SERIAL” gửi 0585 665 656 - Chi phí 250đ/tin nhắn – liên hệ bảo hành điện tử lấy cú pháp chính xác

Lưu ý: TBVS NOBILI - NOBINOX, sẽ liên hệ xác nhận lại thông tin của Quý khách hàng để phục vụ cho hoạt động bảo hành và bảo dưỡng định kỳ trong thời gian khách hàng sử dụng sản phẩm.