Nobili - Nobinox

Nghĩa vụ của người bán và khách hàng

1. Quyền và nghĩa vụ của người bán (Nobili-nobinox.com.vn)

Quyền của chúng tôi:

  • Có quyền kiểm tra, cập nhật, chỉnh sửa các thông tin liên quan khi có thay đổi.
  • Giữ bản quyền sử dụng dịch vụ và các nội dung trên website theo quy định pháp luật về sở hữu trí tuệ tại Việt Nam. Nghiêm cấm mọi hành vi sao chép, sử dụng, phổ biến bất hợp pháp các quyền sở hữu trên.

Nghĩa vụ của chúng tôi:

  • Đăng tải và cập nhật thông tin hàng hóa, sản phẩm hoặc dịch vụ cung ứng thông qua website Nobili-nobinox.com.vn.
  • Tư vấn, hướng dẫn đầy đủ thông tin cụ thể liên quan đến sản phẩm/dịch vụ để người mua hiểu và có thể sử dụng.
  • Thiết lập cơ chế đặt hàng, mua hàng, hủy hàng rõ ràng, cho phép khách hàng thực hiện đúng quy trình.
  • Giao hàng đúng thỏa thuận trong hợp đồng: đúng chủng loại, số lượng, chất lượng, thông số kỹ thuật đã cam kết.
  • Giao kèm chứng từ liên quan: vận đơn, thông tin bảo quản, quy cách đóng gói, hướng dẫn sử dụng… ngay cả khi không có thỏa thuận riêng.
  • Trường hợp giao hàng sai, khách hàng có quyền từ chối nhận và yêu cầu bồi thường nếu có thiệt hại thực tế.
  • Giao hàng đúng thời gian, địa điểm đã thỏa thuận. Nếu giao trước hạn, phải thông báo để khách hàng đồng ý hoặc có quyền từ chối.
  • Chuyển giao quyền sở hữu hàng hóa: trừ trường hợp pháp luật hoặc thỏa thuận khác, quyền sở hữu chuyển sang khách hàng từ thời điểm hàng hóa được bàn giao.
  • Giải quyết thắc mắc, hỗ trợ trong quá trình sử dụng sản phẩm/dịch vụ.
  • Cung cấp đầy đủ chứng từ thanh toán cho khách hàng (hóa đơn, phiếu mua hàng, phiếu thu…).
  • Bảo hành hàng hóa theo chính sách bảo hành cụ thể của từng sản phẩm, tuân thủ Bộ luật Dân sự 2015, Luật Thương mại 2005, Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.
  • Nghĩa vụ thông báo: Thông báo cho khách hàng nếu có khiếu nại liên quan đến quyền sở hữu trí tuệ hoặc sự kiện bất khả kháng ảnh hưởng đến hợp đồng.
  • Duy trì hoạt động website Nobili-nobinox.com.vn và khắc phục sự cố trong khả năng. Không chịu trách nhiệm khi xảy ra sự kiện bất khả kháng như thiên tai, hỏa hoạn, biến động xã hội, quyết định từ cơ quan nhà nước.

Trách nhiệm không bao gồm:

  • Dữ liệu không chính xác do khách hàng cung cấp khi đặt hàng.
  • Việc khách hàng không sử dụng/bảo trì sản phẩm đúng hướng dẫn của nhà sản xuất.
  • Không thể liên lạc với khách hàng qua điện thoại/email vì nguyên nhân khách quan.

2. Quyền và nghĩa vụ của khách hàng

Quyền của khách hàng:

  • Đặt hàng được xem là xác nhận nếu hiển thị trang xác nhận mua hàng, kể cả khi không nhận được SMS/Email.
  • Nếu không nhận được thông báo, khách hàng có thể liên hệ để được hỗ trợ gửi lại. SMS/Email có thể chậm hoặc không đến vì lý do ngoài kiểm soát.

Nghĩa vụ của khách hàng:

  • Thanh toán đầy đủ cho Nobili-nobinox.com.vn theo đơn hàng kèm hóa đơn, chứng từ (nếu có).
  • Thực hiện đúng phương thức và quy trình thanh toán đã thỏa thuận, tuân thủ quy định pháp luật.
  • Chịu trách nhiệm thanh toán trong trường hợp hàng hóa mất mát, hư hỏng sau khi đã chuyển rủi ro từ người bán sang khách hàng, trừ khi lỗi do bên bán.
  • Nhận hàng đúng thời gian và địa điểm đã thỏa thuận; phối hợp để việc giao hàng diễn ra thuận lợi.
  • Kiểm tra hàng hóa ngay khi nhận theo chính sách kiểm hàng.
  • Sử dụng, bảo trì sản phẩm đúng hướng dẫn của nhà sản xuất.
  • Hỗ trợ và cung cấp thông tin cần thiết liên quan đến giao dịch khi Nobili-nobinox.com.vn yêu cầu.
  • Thường xuyên đọc và tuân theo các chính sách, quy định được đăng tải trên website Nobili-nobinox.com.vn để đảm bảo quyền lợi.